Entrer en relations avec ses clientèles internationales

  • Type : Formation

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Cet atelier participatif propose de développer des compétences de communication et d’écoute active. 

Ateliers

Six compétences essentielles pour interagir efficacement avec des touristes et des clients internationaux : observer ; prêter attention au verbal et au non verbal ; se mettre dans la peau de ses interlocuteurs ; comprendre pour être compris ; reformuler pour sécuriser la compréhension ; identifier les différents styles d’interaction. Morgan Marchand, spécialiste de la communication interculturelle, livre des clés concrètes pour ne pas s’arrêter sur un malentendu...

Public / Prérequis

Professionnel du tourisme et de la culture. Avoir suivi le module e-learning « Repères interculturels » (45mn)