Savoir vendre les prestations de son office de tourisme

  • Type : Formation

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Le conseiller en séjour doit aujourd'hui proposer au visiteur des solutions, des idées de visites, de prestations, de séjours et construire avec lui la solution qui lui conviendra le mieux.

Objectifs

  • Mieux appréhender les attentes des clientèles afin de répondre au mieux à leurs souhaits.
  • Maîtriser ses produits à vendre.
  • Maîtriser les techniques de ventes afin d’inciter ses visiteurs à acheter et consommer des prestations sur le  territoire.
  • Définir des indicateurs.
  • Concevoir un argumentaire de vente pour les différentes prestations proposées.

Public / prérequis 

Conseillers en séjour et responsables d’accueil

Programme

1ère journée

Matin

Retour des diagnostics envoyés avant la formation

  • Faire un état des lieux des prestations à vendre dans son office de tourisme.
  • Maîtriser ses produits touristiques : produits de séjours, excursions, visites guidées, billetterie, produits boutiques, centrale de réservation.
  • S’adapter à la demande qui évolue et aux envies des visiteurs qui changent.

Après-midi

Donner de la valeur à l’acte de vente

  • Faire prendre conscience que le conseil éclairé doit aboutir à une « empreinte de CB », selon différentes méthodes (confiance du client, dynamisme, savoir proposer des alternatives…).
  • Prendre conscience aussi que proposer des services vendus par l’office de tourisme, c’est aller jusqu’ au bout de sa démarche de conseil éclairé.
  • Concevoir un argumentaire de vente pour les différents produits proposés en mettant en exergue l’avantage client adapté à chaque cible.
  • Créer un manuel des ventes.
2ème journée

Matin

Acquérir les outils et les méthodes permettant d’adopter une attitude commerciale performante et professionnelle aux cours des différentes étapes de la commercialisation.

  • Savoir vendre en respectant les étapes de la vente.
  • S’entraîner à mettre des techniques en œuvre.
  • Donner de la valeur à l’acte de vente : réfléchir sur un modèle qui mettrait en avant les expertises des conseillers en séjours (par exemple, un vendeur spécial rando, un vendeur spécial visites guidées, billetterie, boutique…).
  • Mettre en exergue les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.

Après-midi

  • Retrouver une cohésion d’équipe, mettre en place des objectifs, des challenges, trouver une interaction entre les différents services (organisation de travail, anticipation, accompagnement).
  • FAIRE COMPRENDRE LES ENJEUX A SON EQUIPE.

 En conclusion, nous prendrons un peu de hauteur et regarderons les ventes réalisées par certains offices de tourisme et trouverons des astuces afin que cet acte devienne plus facile.

Intervenante

Karine Estaun de Tourism’ Development.

Karine a créé Tourism’Development en 2012, cabinet spécialisé dans les formations et le conseil en développement commercial à destination de tous les acteurs du tourisme qui souhaitent obtenir des réponses sur la mise en place d’une stratégie commerciale, le développement de nouveaux marchés et acquérir les compétences techniques de vendeurs.