Développer un système d'observation touristique local

  • Type : Formation

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Aujourd'hui, l'observation locale s'impose comme une nécessité pour piloter la statégie de développement du tourisme sur un territoire.

Objectifs 

  • Savoir mettre en place une démarche pour mesurer et analyser l’activité touristique sur son territoire.
  • Construire un tableau de bord adapté à ses spécificités et à sa stratégie de développement.
  • Savoir comment communiquer les données pour en faire des outils d’aide à la décision.

 

Public / prérequis 

Directeur, responsable d’office du Tourisme,  personnel en charge de l’observation touristique locale. Avoir un projet d’observation locale ou un projet de développement touristique de son territoire et connaître la stratégie.

Programme 

1 ère journée

1 – Pourquoi mettre en place une observation touristique locale ?

  • Les finalités de l’observation en général et au plan local.
  • Pour quelles utilisations concrètes ?
  • Les champs de l’observation du tourisme (offre, fréquentation, clientèle, impact économique…)
  • Les missions & fonctions d’un dispositif local d’observation.
  • La définition des objectifs spécifiques sur le territoire.

Atelier collectif : Quels sont les publics de l’observatoire local de mon territoire ? Quelles sont leurs attentes ?

2 – Quels sont les principaux acteurs et leurs outils ?

  • Les acteurs nationaux & leurs outils.
  • Les organismes régionaux et départementaux : les partenariats avec le niveau national, les enquêtes spécifiques menées par les échelons régionaux et départementaux, les études et enquêtes réalisées en Ile-de-France.
  • La nécessaire harmonisation & mutualisation des données.

3 – Observation de l’offre de son territoire

  • Les composantes d’offre à analyser.
  • Les différents niveaux d’analyse.
  • Focus méthodologique : la notion d’indicateurs.
  • Construire une démarche pérenne. 

4 – Observation de la fréquentation & des clientèles

  •  Quelles mesures et études mettre en œuvre sur la fréquentation ?
  • Les principaux outils : étude de flux, étude de fréquentation dans les établissements, résultats de billetterie, de remontées mécaniques, les indicateurs indirects, etc.
  • 3 règles de base dans les relations avec les professionnels.
  • Quelles études mettre en œuvre sur les clientèles ?

Travail en petits groupes : Quels sont les éléments de fréquentation à mesurer ? Quels sont les besoins de connaissance des clientèles ?

  • Focus méthodologique : boîte à outils (types d’études, méthodes).

 

2ème journée

Présentation par chacun de son projet et enrichissement.

5 – Analyse de l’apport économique sur les territoires

  • Cadrage.
  • Analyse des emplois : définitions et sources.
  • Evaluation économique à partir de la production.
  • Evaluation économique à partir de la consommation.

6 – Pourquoi et comment bâtir un tableau de bord local ?

  • Présentation d’expériences locales (illustration sur la base de trois démarches locales différentes : petite ville touristique (avec site de visite important), station de montagne (station et vallée), ville touristique….
  • Dix points clés pour construire un tableau de bord local.

7- Analyse et communication des données : de l’animation à la décision

  • Les précautions à prendre dans l’analyse des données.
  • Qu’est-ce qu’une bonne analyse ?
  • Diffuser les résultats selon les cibles : les attentes des décideurs et des professionnels de la presse.
  • Animer les résultats & les intégrer dans les plans d’actions.
  • La formalisation d’un plan de communication.

8 – Conclusion : règles du jeu et facteurs clés de succès

  • 3 règles du jeu : la permanence, l’éthique, le partenariat.
  • 3 facteurs clés de succès.

Intervenante

Françoise Clermont responsable de la formation au sein de CoManaging.

Françoise a créé puis dirigé l’observatoire régional du tourisme de Midi-Pyrénées pendant plus de 20 ans. Elle intervient depuis plusieurs années dans la conception et l’animation de nombreuses sessions de formation tant sur l’observation que l’évaluation du tourisme, le marketing, l’E-tourisme et le Web-marketing.