Développer sa stratégie d'accueil et d'information touristique hors les murs

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Osez le pari de l'office mobile et prenez les devants ! Mailler le territoire , animer un réseau de relais d'information, toucher les clientèles qui ne poussent pas les portes de l'office de tourisme, voilà l'enjeu. 

 Objectifs 

  • Déployer sur les territoires une stratégie d’accueil allant au-delà des murs des offices de tourisme.
  • Intégrer son projet d’accueil hors les murs dans sa stratégie.
  • Identifier les clés de réussite et les points de blocage des actions.
  • Élaborer une feuille de route pour le déploiement du projet.

Public/prérequis

Directeurs, référents du projet, référents des relations prestataires et conseillers en séjour.

Programme

-          Pourquoi se positionner hors les murs ?

  • Le Schéma d’accueil et de diffusion de l’information, c’est quoi ?
  • Forces et faiblesses de vos expérimentations

-          L’Office de tourisme mobile – définir son projet et le déployer

  • Contexte et premières expériences. Benchmark.
  • Les objectifs de votre projet.
  • Mapping des OT mobiles.
  • Points de vigilance.
  • Votre office de tourisme mobile est unique.
  • Rôles, postures et attitudes.

-          Et aujourd’hui, quelle est votre problématique ?

  • Quelle place de l’office de tourisme dans la stratégie d’accueil de la destination ?
  • Expression du positionnement.

-          Le « Hors les murs » avec et chez les partenaires

  • Cibler et gérer mes alliés, mes suiveurs, mes opposants pour mailler mon territoire.
  • Cartographier mes relais d’information et points stratégiques.
  • Les services de l’accueil chez les prestataires.

-          Mettre en forme ma stratégie Hors les murs

  • Priorisation, expérimentation.
  • Un projet qui se défend en interne et en externe : Pitcher votre projet.

Formateur

Jean-Baptiste Soubaigné de la MONA.

Jean-Baptiste Soubaigné est en charge à la MONA des accompagnements en stratégies d’accueil, de relation client et de numérique. Il accompagne les structures pour la mise en place de schéma d’accueil et de diffusion de l’information (SADI) pour repenser la relation client sur les destinations. Jean-Baptiste assure aussi des cours à des Master 2 dans plusieurs universités et est auteur dans le blog etourisme.info.