Revoir les besoins clients pour adapter ses offres grâce au design thinking

  • Type : Formation
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La reprise et la venue dans les lieux physiques sera progressive. Chaque individu a vécu le confinement de manière différente avec des émotions particulières. Lorsque le client osera se déplacer dans des lieux de villégiature, les offres proposées, le parcours client devront avoir été́ repensés avec le contexte actuel, tout comme l’approche relationnelle pour répondre aux nouveaux besoins des clients.

Objectifs pédagogiques

  • Etre capable d’identifier les nouveaux besoins clients suite à la crise sanitaire.
  • Etre capable de repenser le parcours client et de repenser son offre au vu contexte.
  • Etre capable d’utiliser différents outils de connaissance client pour établir un plan d’action pour des cibles clients spécifiques.

Public/prérequis

Acteurs des offices de tourisme, responsables accueil, communication et marketing. 

Aucun prérequis

Programme

Jour 1 

- Identifier les clés de l’expérience client,
- Mesurer l’impact d’une stratégie client au sein de son Office de Tourisme,
- Expériences clients post Covid,
- Comprendre les clients grâce aux différentes études.

Jour 2

- Comprendre les besoins clients, fonctionnels et émotionnels,
- Repérer les nouveaux besoins clients post covid,
- Identifier sa cible clients et savoir la recruter,
- Animer un mini groupe clients en utilisant une grille d’animation.

Jour 3

- Utiliser les différentes étapes du design thinking pour générer des idées à une problématique client donnée en lien avec celle d’un office,
- Expérimentation personnalisée des différentes étapes,
- Explorer, décortiquer le parcours du client en fonction de situation opérationnelle pour réfléchir à de nouvelles propositions post covid.

Jour 4

- Continuité des étapes du design thinking pour générer des idées novatrices en lien avec les problématiques identifiées
- Découverte des signatures de service relationnelles sur le parcours client d’un OT,
- Pitch de l’idée sélectionnée en fonction de la cible client.

Jour 5

- Récapitulatif des jours précédents,
- Continuité du Pitch de l’idée sélectionnée en fonction de la cible client,
- Préparation et présentation de son plan d’action détaillé pour la suite.

Méthodes pédagogiques et techniques d'animation de la formation

Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective et d’outils de créativité pour l’application des apports théoriques. Mise en pratique grâce à des mises en situations, des jeux ludo-éducatifs afin d’optimiser l’assimilation des données et générer des idées. Du travail d’intersession individuel ou en groupe sera attendu.

L’acquisition des compétences sera vérifiée par le formateur tout au long des journées avec une évaluation finale. Une attestation sera remise à la fin de la session.

Matériel à prévoir par les stagiaires

Un PC avec caméra, de son et d'une bonne connexion Wifi. La formation aura lieu via l'application Zoom. 

Formateur

Aurélie Lataix, consultante en expérience client & management motivationnel. Sa carrière professionnelle de 14 ans au sein de la compagnie aérienne Air France, dans un contexte international est marquée par sa passion pour le client, l’excellence de service et la motivation pour les équipes.

L’expérience riche de son aventure professionnelle l’a conduite à vouloir poursuivre sa mission de transmission de l’excellence de service, en créant la société de conseils et de formations Attentive to Customer depuis 4 ans.