Formation : Développer les ventes additionnelles et fidéliser le visiteur

  • Type : Formation
  • Ville :

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Cette formation vous permettra d'identifier les opportunités d'élargir les ventes : satisfaire le besoin initial et fidéliser la clientèle.

Objectifs de la formation

  • Grâce à la Boussole du Service©, savoir créer une relation client de qualité propice à la vente
  • Connaître et lever les freins à la vente
  • Développer un argumentaire convainquant
  • S’entraîner à passer d’une vente classique à une vente additionnelle
  • Savoir conclure son entretien de vente

Public concerné :

Vendeur de produit touristique

Programme

  • Découverte et appropriation de l’outil « la Boussole du Service© »
  • Travail sur les freins et objections
  • Maîtrise des différents types de questionnement
  • Argumentaire C.A.B.
  • Liens entre vente initiale et vente additionnelle
  • Mises en situation à partir de cas réels

Les plus

  • Un outil simple, efficace et concret : la Boussole du Service©
  • Une pédagogie très ludique, par exemple pour maîtriser l’art du questionnement

Organisme de formation

L'Académie du service

Intervenants :

Stéphanie DRUEKE Diplômée de l’Institut d’Etudes Politiques de Grenoble, Stéphanie s’est rapidement tournée vers l'environnement des ressources humaines à New York d’abord en tant que HR Generalist pour le groupe Accor pendant 3 ans, où compétences marketing et  management sont tout autant sollicitées que la connaissance et la pratique des relations humaines.
Puis elle a décidé de partager cette expérience et d'approfondir les thèmes qui la passionnent le plus : le management des équipes - indissociable d’une bonne relation client, la communication et les relations interpersonnelles dans l'entreprise. C’est ainsi qu’elle est devenue consultant-formatrice senior pour l'Université du Groupe Accor en France, puis chef de projet dans le conseil en entreprise.

Mamy ANDRIAMAROSON : Un long voyage qui lui a fait traverser tant de champs de pédagogie différents, pour enfants (Mathématiques) pour sportifs (Judo) ou pour adultes (Management et Négociation). Il s’engage aujourd’hui dans le vaste monde de la relation client. Au cours de ce périple, il a ouvert son esprit à différents univers dont celui de la formation, de l’accompagnement professionnel et de la relation commerciale. Il s’est encore plus passionné dans la compréhension de l’humain. Au gré de différents détours, il découvre l’univers des services en rejoignant l’Académie du Service en juin 2012. Il y apporte son enthousiasme, sa créativité et son expertise de la pédagogie.