Formation "Communiquer avec l'e-mailing et la newsletter"

  • Type : Formation
  • Ville :

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A l’aide d’un fichier clients ou prospects qualifié, l’e-mailing devient un des outils relationnels les plus performants pour une campagne de communication événementielle ou produits.

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes de communication et les techniques qui facilitent l’ouverture et la décision.
  • Mettre en œuvre un e-mailing grâce à différents logiciels.

Public concerné

Tout public familiarisé avec un ordinateur et la réception/l’envoi d’emails.

Programme

L’e-mail

  • Les règles de base et la relation client
  • Avantages et limites de l’e-mail

L’e-mailing

  • Comprendre le comportement des internautes face à l’email marketing
  • Un outil relationnel avec différents usages
  • Le fichier client et son utilisation
  • Le lien technique avec le site internet

Les impératifs et règles à respecter

  • Le cadre légal : la LCEN et la loi Informatique et libertés
  • Déclarer son fichier à la CNIL

Méthodes de création d’un e-mailing et d’une lettre d’information

  • Les types de e-letters en fonction des objectifs : conquête, fidélisation, image...
  • Communication : nature, contenu, forme et messages
  • Réussir la conception d'une campagne : contenus, présentation, ergonomie, graphisme,...
  • Gérer la e-letter : cible, envoi (fréquence, stratégie de diffusion, promotion)
  • Les éléments techniques liés à la réalisation : conception graphique, diffusion
  • Personnaliser les messages et suivre les retours

Le fichier client

  • Régles à respecter (syntaxe, caractères interdits, format de fichier, ...)
  • Qualification des contacts : comprendre l’importance de la GRC
  • Favoriser les inscriptions

Les indicateurs pour évaluer la performance

  • L’analyse comportementale : indicateurs de suivi,...
  • La délivrabilité : les règles à connaitre sur les NPAI, inactifs, spam trap, ...
  • Mesurer l’impact d’une campagne à travers l’audience de son site internet

Exercices pratiques avec un client mail type Outlook et un routeur gratuit Mailchimp

Organisme de formation

Logitourisme