Accueillir les touristes internationaux : les challenges interculturels

  • Type : Formation
  • Ville :

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Objectifs

Identifier les attentes et les pratiques des touristes internationaux (Europe, Amérique, Asie et pays émergents…), acquérir les repères indispensables et développer de bonnes pratiques pour les accueillir de manière adaptée, considérer l’évolution et les enjeux des clientèles internationales.

Public concerné

Toute personne travaillant dans une entreprise qui accueille une clientèle internationale

Programme

La culture et son impact sur la relation avec des touristes internationaux

  • Echanges d’expériences
  • Mapping des points d’attention : la communication, les styles de politesse, les habitudes de relation client, la qualité de service…
  • Atelier pratique de communication : « Que dire à qui ? » 

 Les Français vus par les étrangers : enjeux et adaptation

  • La France vue de l’international : cartes et visions du monde
  • Les perceptions des touristes internationaux
  • Vidéo : « Français et Américains »

Évolutions et enjeux de la clientèle internationale

  • Le tourisme international en chiffres
  • Attentes et modes de consommation

« Culture Active » : cultures et comportements

  • Les 3 pôles d’action : réactifs, multi-actifs et linéaires
  • Conséquences pratiques pour l’accueil de touristes internationaux
  • Atelier : « Mon profil personnel »

Études de cas et résolutions de situations des participants

  • Cas : « Silence au téléphone », « Tourisme à la chinoise »…
  • Travaux en sous-groupes sur des situations vécues ou à venir : analyses et résolutions de situations
  • Plans d’actions

Organisme de formation

Synola