Accueillir les publics à besoins spécifiques

  • Type : Formation
  • Cible : Professionnels franciliens
  • Ville :

Inscription Imprimer cette page

Améliorer la qualité de l'accueil, c'est pouvoir offrir un accueil adapté aux publics à besoins spécifiques.

Objectifs :

  • Fournir un accueil adapté à tout public
  • Prendre conscience de son rôle dans la chaîne de l’accessibilité
  • Changer de regard sur le handicap

Public concerné

Personnel en contact avec le public, tous métiers confondus

Programme

Quel est le rôle du métier d’accueillant et du site touristique ?

  • L’accueil, un maillon primordial de la chaîne d’accessibilité
  • Connaître l’accessibilité de son établissement pour mieux accueillir

Connaître le handicap

  • Savoir identifier les différents types de handicap
  • Comprendre les gênes rencontrées

Acquérir les bons réflexes et se sentir à l’aise

  • Communiquer de façon adaptée et détendue avec chacun
  • Délivrer une information fiable sur l’accessibilité du lieu

Les plus

  • Les interventions de personnes en situations de handicaps et d’autres professionnels de l’accessibilité
  • Les mises en situation
  • Le support “carnet de bord, bonnes pratiques” ainsi que le dossier complet d’informations concernant l’accessibilité remis aux participants

Organisme de formation

Action Handicap France