Savoir animer et manager une équipe d'accueil

  • Type : Formation
  • Ville :

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Dans les métiers de service, la satisfaction des clients passe aussi et d'abord par celle des collaborateurs.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de la satisfaction client
  • Mobiliser son équipe sur le thème de la satisfaction client
  • S’entraîner à incarner les postures managériales adaptées
  • Donner des preuves de cette évolution managériale

Public concerné

Manager de proximité d’équipe d’accueil

Programme

  • l’outil « la Boussole du Service© »
  • Le levier de performance : la symétrie des attentions
  • Le schéma de la satisfaction client
  • Lancer et accompagner un projet de satisfaction client
  • Entraînement sur les moments clefs managériaux
  • Briefe et Débriefe

Les plus

  • Un outil simple, efficace et concret : la Boussole du Service©
  • Voir le client sous un nouveau jour
  • Explorer la 4ème dimension du management
  • Le test de personnalité

Organisme de formation

L'Académie du service

Intervenants

Stéphanie DRUEKE :Diplômée de l’Institut d’Etudes Politiques de Grenoble, Stéphanie s’est rapidement tournée vers l'environnement des ressources humaines à New York d’abord en tant que HR Generalist pour le groupe Accor pendant 3 ans, où compétences marketing et  management sont tout autant sollicitées que la connaissance et la pratique des relations humaines.Puis elle a décidé de partager cette expérience et d'approfondir les thèmes qui la passionnent le plus : le management des équipes - indissociable d’une bonne relation client, la communication et les relations interpersonnelles dans l'entreprise. C’est ainsi qu’elle est devenue consultant-formatrice senior pour l'Université du Groupe Accor en France, puis chef de projet dans le conseil en entreprise.

Mamy ANDRIAMAROSON:Un long voyage qui lui a fait traverser tant de champs de pédagogie différents, pour enfants (Mathématiques) pour sportifs (Judo) ou pour adultes (Management et Négociation). Il s’engage aujourd’hui dans le vaste monde de la relation client. Au cours de ce périple, il a ouvert son esprit à différents univers dont celui de la formation, de l’accompagnement professionnel et de la relation commerciale. Il s’est encore plus passionné dans la compréhension de l’humain.Au gré de différents détours, il découvre l’univers des services en rejoignant l’Académie du Service en juin 2012. Il y apporte son enthousiasme, sa créativité et son expertise de la pédagogie.